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| Ｑ 信楽焼き狸の置物に名前を入れることは出来ますか？ |
| 商品によって、文字入ができるものとできないものがございます。 お問合せ下さい。 狸の「お腹」や「御通」や「とっくり」「背中」に名前等を書ける場合、 文字入れの価格・・・6文字まで無料です。 加工期間・・・後で連絡になります。 |
| Ｑ テーブルセット-２ のイスを１脚減らして購入できますか？ |
| テーブルセットのみ単品で購入できます。 お問合せ下さい。 TEL 0748-74-2237 |
| Ｑ 水蓮鉢・めだか鉢・噴水セットシリーズが気になるのですが、使い方がわからないので教えて下さい。 睡蓮を育てるには土を入れると聞いたことがあるのですが、どのようなものを入れれば良いのですか？その中に一緒にめだかや金魚を入れて楽しめますか？ その時は、餌をあげるんですよね？ 外に置くので、ぼうふらが湧くと思うのですが、もし対処方法があれば教えて下さい。 噴水のには、睡蓮や金魚は無理ですか？ 見た目のよさでやってみたいと思ったので、何も分からず基礎的質問ですいませんが教えていただければ嬉しいです |
| 水蓮鉢に直接、睡蓮を入れてもいいのですが、 睡蓮を植えた植木鉢ごと水蓮鉢に入れて、水を入れ、そこにめだかを入れてもいいです。 田んぼの土がいいのですが、無い場合は造園・園芸店にお問合せ下さい。 ボウフラが わいても、めだかが食べます。 水の入れ替えの時は、他の容器に水道水をためて半日おきます。 めだかを目の細かい網ですくい、（新品の網のおたまで充分です。100円ショップでも購入できます。） 半日おいた水の中に入れます。 水蓮鉢（めだか鉢）の水を替えます。 その水も水道水の場合はカルキを飛ばすために半日くらいおいて下さい。 噴水セットは水蓮鉢に噴水モーターを付けてあるものです。 睡蓮・金魚をいれても大丈夫です。 |
| Ｑ 壺型手洗い器の家紋の部分ですがそこにお店のロゴマークを入れたいと 考えているのですがデザインを考えるときにどれくらいの大きさで デザインすればいいでしょうか？ |
| デザイン画はメールや郵送にてお送り下さい。 基本的な家紋なら小さくても解かりますが、 そうでない場合、型が必要になりますので、 理解できる範囲でお願いします。 郵送の場合・・画像が円形の場合、直径10センチ以上でお願いします。 メールでお送り下さる場合・・400×400ピクセル位の画像でいいと思います。 （窯元で彫ります。理解できる範囲であれば結構です。） |
| Ｑ 商品の使用のポンプだけ販売していただけないですか？ |
| 基本的にポンプ単品では販売しておりません。 水中ポンプをご希望の方は、メールして下さい。 |
| Ｑ 既製のカウンター材をくり抜いて、白ほたる手洗い器を納める計画をしています。 白ほたる手洗い器を納める穴は、直径何センチをあけておけばうまく収まりますか？ |
| 手洗い器を入れる場合のカウンターの穴は、目安のサイズを掲載しております。 手洗い器は手作りの為、1台１台のサイズや形状に多少の違いがございます。 カウンターを開けられる場合は、現物に合わせてください。 |
| Ｑ 水蓮鉢寸法のことなんですけど外周ですかそれとも内寸ですか？ 高さについても教えてください。お願いします。 |
| 水蓮鉢の寸法は、水蓮鉢全体の大きさになっております。 高さについても同様です。 |
| Ｑ 配送についてですが、海外（アメリカ）への配送は可能ですか？ |
| 残念ながら海外への対応はできておりません。 日本国内のみの発送となります。 |
| Ｑ 新築や引っ越しのお祝いとして、知人宅まで発送してもらいたいのですが・・？のし紙も付けて下さい。 |
| お祝い のし紙をご希望の方は、注文フォームの「のし紙」のところをチェックして、表書きやお名前の欄に記入願います。ご贈答用で送り先に発送の場合、商品はお届け先に、そしてご請求書はご依頼主にお送りさせていただきます。 |
| Ｑ 商品の注文をしたのに確認メールが届きません。 |
| メールのアドレスが正しく記入されていなかったと思われます。当店あてにメールにて、住所・氏名・ＴＥＬ・御希望の商品・数量を御記入の上、お送り下さい。確認がとれ次第ご連絡させていただきます。 |
| Ｑ 私は未成年です。ぜひ購入したい物があるのですが・・。？ |
| 未成年の方は、親権者の同意の確認をしてから、ご注文下さい。 |
| Ｑ 返品の場合は？ |
| 商品到着後、８日以内（返品発送日付）にお送りさい。その場合の発送費はお客様負担でお願いします。 |
| Ｑ 洗面器に付随する、取り付け金物・排水口などは、販売していただけるのでしょうか？ 納期はどれくらいかかりますか？ |
| 排水口部金具が付いています。 排水溝の金具についての簡単な図をアップしました。 よろしかったら参考にして下さい。 ↓ http://www.astarlet.com/0aa.htm |
| Ｑ かごをせおったたぬきの傘立ての場合納期は何週間かかりますか？ |
| ご注文頂きましてから約３週間で、できあがります。 |
| Ｑ 探し物なのですが、名前もわからず困っています。今度引っ越した家には石のつくばいがあるのですが、 ひしゃくを置く竹を編んだようなものが既になくなっています。 あれはなんと言うのですか？「筧」というのですか？ 竹を２〜５本横に並べて紐で結わえてある物です。ああいうものはどこで手にはいるのでしょうか？ ホームセンター等を色々探しましたが見つかりません。 竹を切って自分で作るしかないのでしょうか？ 販売先をご存知ありませんか？ |
| 「つくばい竹セット」はございます。 ホームページ上にアップしましたので、よろしかったらご覧下さい。 ↓ http://www.astarlet.com/huzoku/huzoku.htm |
| Ｑ 「ゆらら」照明の電球の交換については？ | ||||||
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電球が切れた場合、ご購入後1年以内でしたら無料交換できます。
電球のキャップをはずし、交換して下さい。 1年を過ぎたものにつきましては、有料になります。
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| Ｑ 「モーター」「ゆららのモーター」の使用は？ | ||||||
| 「モーター」「ゆららのモーター」は必ず水中での使用に限ります。 水の無い所での使用は絶対におやめください。 破損の原因になります。 |
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| Ｑ 壱彦シリーズのモーターの掃除等については？ | ||||||
| 水は汚れてきますので、フィルターが目詰まりします。 モーターのカバーを外してフィルターの掃除（水洗い）をして下さい。 羽根の部品も洗えます。
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| Ｑ 購入から数日間たちましたが、非常に満足した状態が続いています。 で、ちょっと質問なんですが、あのつくばい、一日中動かしていても モーターはもちますか？ それともやっぱり負担になって壊れやすくなるんでしょうか？ | ||||||
| モーターは、一日中動かしていても大丈夫です。 時々フィルターの掃除をして下さい。（できれば一週間に一回） そうすれば、長持ちします。 | ||||||
| Ｑ 壱彦シリーズで電池式のつくばいは，ないのでしょうか？ | ||||||
| 電池式のつくばいは、今のところございません。 壱彦シリーズのつくばいは全て家庭用電源となっております。 | ||||||
| Ｑ つくばい彦-涼が気に入ったのですが
少し傾斜の在るところに置きたいのですが 緩い傾斜ですけれども、、、大丈夫でしょうか？ 大丈夫とは転げ落ちないでしょうか？ | ||||||
| どのくらいの傾斜なのか少し判りかねますが、あまり傾斜な場所でのご使用は不安定のように思います。 傾きができますと上部の泉にも少し傾きができます。できるだけ平らな場所でのご使用が望まれます。 | ||||||
| Ｑ つくばい彦-涼の上の泉の深さはどれくらいあるのでしょうか？ | ||||||
| 低い箇所（水が流れ出す箇所）で、約６センチ、深い箇所で約７センチです。 | ||||||
| Ｑ 壱彦のつくばいの音が気になってきましたが、どうすればいいですか？ | ||||||
| 水が減ってくるとモーター音がしてきます。水を少し足して下さい。 水の流量の調節を行って下さい。  | ||||||
| Ｑ 水の出かたが少ないのです。 | ||||||
| 水が減ってきていませんか？水を足して下さい。 水の流量の調節を行って下さい。（上の画像のレバーで調節して下さい。） モーターの掃除をして下さい。(上部に画像があります。) | ||||||
| Ｑ モーターは動いているのに水がでません。 | ||||||
| ポンプ室内に空気が残っていませんか？ コンセントを一度抜いて、水抜きをしてから数回差込直して下さい。 電源プラグはコンセントに差し込まれていますか？ ポンプはパイプにセットされていますか？ シンクに水が入っていますか？ | ||||||
| Ｑ ランプオブジェ彦-504（屋外用）のランプにはスイッチが付いていますか？或いは、明るさによって自動的に点灯や消灯するセンサーのような物は付いているのでしょうか？ この照明の出力は何ワットですか？ |
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| 屋外用のランプにはスイッチはついていません。 そして、自動点灯や消灯のセンサーも残念ながらついておりません。 屋外用・・・125V 13W 室内用・・・110V 10Wです。 |
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| Ｑ 電動つくばいですが、これはポンプの吸い上げ量は変えることはできても、一定量で
吸い上げるのでしょうか. それとも、電気的に制御されて、変化されているのでしょうか。 聞きたいのは、この電動つくばいから聞こえる音は、一定のリズムのある水音になってしまっているのかどうかということです。御社は、販売のみでしょうか。製作もさ れているのでしょうか。 |
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| 電動つくばいは、販売のみです。 電動つくばいから聞こえる「水音」についてですが。 ポンプから吸い上げられる水は、見た目にも継続的に湧き出ています。 「水音」は吸い上げられた水が、つくばいの割れ目から中に入って行く時の水の落ちる音です。この音はモーターの調節を同じ状態で使用していても、水の流れる道（方向）が少し変わっただけで、違ってきます。 つくばいの割れ目のどの位置から水が下に落ちるかで、音が違って聞こえます。 水の流れ方の道（方向）を指で広げて全体に広くすると音がやさしくなります。 「水音」は水が はじく音と、下に流れる音と、時々ポタ・ポタと落ちる音が混じり合って自然に聞こえます。 ポンプの吸い上げ方は一緒でも、水音は色々変化があります。 |
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お問合せ
ちっちゃな壱番星[梶本]：d-51@astarlet.com
